Questions et Réponses
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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison au Maroc ?
Les délais de livraison varient entre 24h et 72h selon la ville. Pour Casablanca, la livraison est généralement plus rapide.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Votre colis est en retard ?
Vérifiez le suivi dans votre compte Client.
Si le délai de livraison indiqué n’est pas encore écoulé : patientez jusqu’à son expiration.
Si le délai est dépassé : contactez le Service Client pour qu’une enquête soit lancée auprès du transporteur.
Que faire si mon colis est endommagé ou détérioré ?
Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez des réserves avant de l’accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné. Veillez à nous le signaler par email via votre compte Client. Si vous avez accepté le produit, veillez à prendre des photos du colis et du/des articles reçus. Puis initiez une procédure de retour de votre commande.
Comment suivre la validation de ma commande ?
Le Service Clients vous informe par appel téléphonique la confirmation de votre commande. Notez que nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de nous assurer de la conformité des commandes et ainsi vous éviter tout désagrément.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite intervient lors de nos campagnes promotionnelles sur certains modes de livraison. Elle peut être applicable sur certains produits spécifiques de notre catalogue en ligne. Pensez à consulter les conditions applicables aux offres en cours.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n'est toujours pas expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées, vous pourrez rejeter la livraison une fois que notre commis à la livraison vous contactera. Pour les commandes livrées, vous pouvez soumettre une demande de retour de votre compte
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Immédiatement après avoir effectuer votre commande, vous recevrez un mail de confirmation automatique, si ça n'était pas le cas, vérifiez la boite de courriers indésirables ou SPAM.
